よくある質問

ご予約されたインターネットサイトのお客様のページもしくは、返信されたメールにてご確認下さい。
※楽天トラベルにて予約未確認であっても予約は確定しております。 

プランによって異なりますが、ご利用開始の1時間前までのご予約が可能です。 
※在庫状況に応じて変動いたしますので、あらかじめご了承くださいませ。 

3ヵ月後のご予約まで可能です。 

航空便変更・人数変更・オプション変更・ご予約された、ご出発日時以降、ご返却日時以前の変更はこちらからお受けいたします。尚、減少分のご返金対応は致しませんので、あらかじめご了承ください。

ご予約をキャンセルする場合は、原則所定のキャンセル料を申し受けます。

ご申告のフライトが欠航になった場合はこちらからキャンセルのお申込みをして下さい。

ご予約は、当日車を運転される方のお名前でお願いします。何らかのご理由でご予約者様がいらっしゃれない場合は、スタッフにご予約者様のお名前をお伝えください。確認が取れ次第ご対応は致します。 

はい、ご利用いただけます。ただし、当日店舗に車両がない場合はお断りすることもございます。また、空いている車の中からお貸し出しすることになりますので、ご希望される車種をご用意できない場合もございます。​ 

弊社では免許取得後の経過月数によってレンタルをお断りする事はございません。 
ただし、免許取得から３年間（緑色）は免責補償のご加入はお断りしております。 

すべての車両に標準装備されております。 

すべての車両にBluetooth対応の装備がなされています。

すべての車両に標準装備されております。 

ETCカードのレンタルは行なっておりません。

訪日外国人の方であればご利用可能です。予約は不要です。 
北海道エクスプレスウエイパスのご利用料金のほかに、１日５００円のETCレンタルカード料金のご負担があります。 
HEP（北海道エクスプレスウエイパス）

はい、可能です。オプション選択画面でベビーシート、チャイルドシート、ジュニアシートをお選びください。なお、チャイルドシートのみのレンタルは行っておりません。

道路交通法により、6歳未満の幼児を乗車させる場合には、幼児用補助装置(チャイルドシート)の装着が運転者に義務付けられています。 

申し訳ありません。ペットは同乗できません。 

全車スタッドレスタイヤを10月末~5月初旬まで装着しております。なお、チェーンのオプションはご用意しておりません。 

MT車の取り扱いはございません。全車AT車でのご案内となります。 

申し訳ありません。千歳空港営業所のみご返却になります。 

スキーキャリアのレンタルは行っておりません。

福祉車両は取り扱いがないため、レンタルは行っておりません。 

喫煙車両のレンタルは行っておりません。すべて禁煙車でのご用意となります。
ご返却時にタバコの臭いや吸い殻等が見受けられた場合には、消臭清掃費用とNOC（ノンオペレーションチャージでの自走不能相当の料金）が発生する場合があります。

はい、加入しています。 
対人補償:無制限(1名限度額)、対物補償:無制限（免責5万円）、車両補償:時価額（免責10万円）、人身傷害:1名につき3,000万円（乗車定員まで）となっております。

万一の事故の際にお客様のご負担となる、「車両免責額」「対物免責額」を補償（免除）する任意加入の補償制度です。ご出発前のご加入が必要です。 

休業補償のことで、弊社の責任によらない事故、故障、室内装備の損傷/破損、異臭などが発生し、車両の修理/清掃等が必要となった場合にレンタカーが営業車として利用できない為、お客様へのご請求が発生します。

はい、適用できます。ただし、ご利用の関係性が証明でき有効な運転免許証を保有される方のみになります。 

事故発生時に警察及び当社への連絡など、正規の手続きが行なわれなかった場合、レンタルを無断延長した場合、酒気帯び運転、酒酔い運転、麻薬/覚せい剤/脱法ハーブなど中毒症状を呈している場合、危険無謀運転、レンタル中の車両管理の怠り、路外走行など使用/管理上の落ち度があった場合、その他、貸渡し約款に違反している場合は保険/補償の適応外となり損害額及び賠償金は全額お客様のご負担となります。 

現地決済でのご予約の場合は、ご出発手続き時のお支払いとなります。 
ご予約の際に事前クレジットカード決済をご選択いただくことも可能です。 

クレジットカード（VISA・MASTER）か現金でのお支払いになります。現金でのお支払いの場合は免許証以外に現住所や本人確認のできる証明書※をご提示いただく場合があります。 
※パスポート、マイナンバーカード、健康保険証、学生証、社員証、住民票の写し、2ヵ月以内の公共料金の明細等 

支払い回数は1回払いのみとなっております。 

弊社では、ダイナミックプライシングを採用している為、お客様の需要によって料金は変動致します。 

レンタカーご利用当日は、 
1.運転される方の免許証
2.お支払い用の現金又はクレジットカード（VISA・MASTER）をお持ちください​。 

お車のお預かりはお受けしておりません。（近隣の有料駐車場をご利用ください。） 

ご出発時に満タンでお貸ししますので、指定する油種を千歳市内にて満タンにしてご返却ください​。満タンで返却できない場合には、燃料ゲージの残量による精算をさせて頂きます。店舗での精算の場合は実際の給油金額より割高となりますので、あらかじめご了承ください​。 

万一、事故を起こされた場合には、 
1.路上での危険防止を行い、けが人がいる場合は救護を行なってください​。 
2.事故の損害の大小にかかわらず、必ず警察と当社への両方へ事故届けを行なってください​。事故証明は必ず必要です。 

はい、必要です。損害の大小や相手の有無は問わず、加害者/被害者どちらの場合でも、警察と当社への連絡は必要です。

事故が発生した時点でレンタルは中止となります。なお、ご予定料金の返金はいたしませんので、あらかじめご了承ください​。

状況によっては可能です。こちらまでご連絡をお願いいたします。ご利用頂いている車両の他のご予約状況などを確認の上、ご延長が可能かどうかをお知らせいたします。延長の場合は当初のご契約期間内に店舗にて先にご延長料金をお支払い頂きます。 

返却時間に遅れそうな場合は、お早めに店舗へご連絡ください。 
ご連絡はこちらから。

営業時間外のご出発/ご返却はお受けできません。

走行距離制限はございません。 

ございます。新千歳空港から店舗までは無料送迎バスでご案内いたします（ご返却時も空港まで送迎いたします）。 

新千歳空港店・店舗へのアクセス方法のページをご参照ください。 

時刻表はございません。新千歳空港と店舗の間を10～30分の間隔で往復させておりますので、乗り場に到着したらお乗りください。

送迎バスの呼び出しフォームから送迎バスのお呼び出しをお願い致します。 

カウンターはございません。待ち合わせ場所へお越しください。 

申し訳ありません。個別送迎はしておりません。お急ぎ送迎もお受けできません。 

北海道トラベルレンタカーのステッカーが目印のバスです。※ウイングレンタカーと共同運行です。 

営業時間外の送迎は行なっておりません（営業時間9:00～18:00）。※冬季は10：00～ 

・最初のバスは店舗を9:03（冬季は10：03）に出発します。新千歳空港には９：１０～９：１５（冬季は10：10～10：15）に到着致します。9時前（冬季１０時前）に到着する便をご利用のお客様はこちらにご乗車ください（乗車できる人数が限られるため、次の便にお乗りいただく場合がございます。あらかじめご了承ください）。 

・お貸し出しは17:30までに新千歳空港に到着する便（国際線は17:00までに到着する便）、ご返却は9時（冬季は１０時）以降の送迎でもご搭乗手続きが間に合う便をご利用のお客様に限らせていただきます（車両の返却はフライト時間の1時間半～2時間前をおすすめしておりますので、目安は10:30以降（冬季１１：３０以降）に出発する便です）。 

申し訳ありません。近隣ホテルの送迎は行なっておりません。